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Le groupe de luxe italien Prada a annoncé le 22 mars 2023 son adoption de l’Adobe Experience Cloud, une solution offrant une personnalisation en temps réel pour une expérience client améliorée, tant en ligne que dans les magasins physiques. L’objectif de Prada est de s’adresser à chaque client au bon moment, au bon endroit et avec le bon contenu. Pour y parvenir, l’entreprise a adopté l’Adobe Real-Time Customer Data Platform et l’Adobe Journey Optimizer. Dans cet article, nous analyserons plus en détail cette collaboration et ce que cela signifie pour le groupe Prada.
Prada mise sur la personnalisation omnicanale avec Adobe
Le groupe Prada a décidé de miser sur l’expérience client personnalisée en utilisant les technologies de l’Adobe Experience Cloud. Cette solution permet à l’entreprise de créer des profils clients unifiés pour offrir une expérience d’achat sur mesure, et ce, sur tous les canaux de vente. Toutes les marques du groupe Prada, dont Prada, Miu Miu, Church’s, Car Shoes, Pasticceria Marchesi et Luna Rossa, seront concernées.
Les clients bénéficieront d’une expérience en magasin améliorée, le personnel étant informé de leur visite et de leurs préférences afin de mieux les renseigner. Les messages qu’ils recevront en ligne seront également plus ciblés. Par exemple, si une cliente a regardé un sac en ligne, on lui proposera de le voir dans les nouveaux coloris disponibles. De plus, après un passage en magasin, elle recevra des recommandations qui prendront en compte ses derniers achats, mais aussi son profil général et son historique auprès de la marque.
Adobe et Substance 3D, une alliance pour le luxe
Le groupe Prada explore également le prototypage virtuel de vêtements et d’accessoires ainsi que la simulation d’expériences en magasin grâce à Substance 3D, un outil de l’offre Creative Cloud d’Adobe. Cette collaboration permet d’accélérer les cycles de création et de tester plus de variations à moindre coût. La qualité de rendu et le réalisme de Substance 3D, ainsi que sa capacité à simuler des textures et des matériaux, répondent aux besoins du marché du luxe.
La décision de Prada d’utiliser Substance 3D est un signal fort pour Adobe, qui cherche à s’imposer sur le marché de la conception 3D. D’ailleurs, l’éditeur a annoncé le même jour le projet Sunrise, une plateforme en ligne qui permet aux marques de créer des images photoréalistes pour le marketing digital et l’e-commerce à partir des outils Substance 3D.
L’alliance entre le groupe Prada et Adobe permet à l’entreprise de proposer une expérience client plus personnalisée et cohérente sur tous les canaux de vente, en ligne comme en magasin. Les technologies de l’Adobe Experience Cloud sont à la pointe de l’innovation en matière de personnalisation en temps réel, ce qui représente un atout majeur pour Prada pour se démarquer sur le marché du luxe. La collaboration entre Prada et Adobe permet également de développer de nouveaux outils pour la création 3D, tels que Substance 3D, qui répondent aux besoins du marché du luxe en matière de réalisme et de qualité de rendu.
Cette alliance illustre également la nécessité pour les entreprises de se doter d’outils technologiques performants pour répondre aux attentes des consommateurs en matière d’expérience client personnalisée. En effet, les clients d’aujourd’hui attendent une expérience d’achat cohérente et fluide, que ce soit en ligne ou en magasin. L’utilisation de l’Adobe Experience Cloud permet à Prada de proposer une expérience client sur mesure, qui répond aux attentes de ses clients les plus exigeants.
